Bien connaître ses clients
c’est leur montrer qu’ils sont uniques à vos yeux. Pour y parvenir, la collecte des données est un indispensable du marketing.
Pourquoi la donnée est importante ?
Une donnée de qualité révèle à quel point une entreprise connaît ses clients. Elle lui permet de les contacter, d’interagir avec eux et d’avoir une vision à 360° de leur historique. C’est donc avant tout une donnée utile. Aujourd’hui, les données sont au cœur de l’activité des retailers, que ce soit pour avoir une approche plus fine de leurs prospects et clients, ou pour gérer tout l’aspect logistique de leurs activités. Les données permettent par exemple de personnaliser les offres selon les habitudes d’achat (produits consommés, panier moyen, fréquence d’achat) mais aussi d’adapter les offres aux spécificités des différentes zones de chalandise et des points de vente. Comme son nom l’indique, c’est elle qui va donner envie à votre client d’entrer. Elle est aussi la garante de votre identité de marque.
Comment utiliser les données ?
Les acteurs du retail ont tout intérêt à mettre cette donnée au cœur du processus – en devenant « data centric » – et prendre des décisions fondées sur la donnée – être « data driven » – pour que cette stratégie soit génératrice de résultats.
Au quotidien, nos équipes travaillent à la segmentation de ces données et à leur modélisation via des stratégies omnicanales (SMS, mails, media online, presse, tv, radio, etc.). Ce travail sur la connaissance du client via ses données apparaît comme un levier ultra efficace pour générer du trafic en magasin, susciter l’engagement et déclencher l’acte d’achat.
Enfin, ces actions permettent également d’identifier des potentiels sur les zones de chalandise, ou encore de personnaliser les messages et les offres (structuration, enrichissement des données segmentation RFM). Mais ces données doivent évidemment être gérées si on veut optimiser les résultats de l’entreprise et des actions qu’elle mène auprès de ses clients.
Qui pour gérer mes données ?
Même en étant convaincues des bénéfices d’une telle démarche de gestion de la data, les entreprises rencontrent souvent des difficultés à exploiter réellement leurs données tant au profit d’une meilleure efficacité en interne que d’une meilleure gestion de leur portefeuille client. Chez Epsilon Global Com, nous accompagnons nos clients dans la structuration, la centralisation et la sécurisation de l’ensemble des données, qu’elles soient relatives au client ou au produit.
Ces derniers mois, nous avons par exemple accompagné l’enseigne Biocoop Saint-Thomas à Reims avec un objectif : réveiller les clients endormis. Pour y parvenir, nous avons séquencé nos actions en 4 phases. Tout d’abord, nous avons travaillé sur la date transactionnelle de notre client, ce qui nous a permis d’établir une stratégie et de faire des recommandations comme celle de personnaliser les offres en fonction du panier d’achat moyen des clients. Ainsi, nous avons pu déployer notre plan d’action, combinaison de remise immédiate, de mailing personnalisé sur la base de données et de passerelle digitale avec QR code personnalisé. Objectif visé : augmenter le trafic en magasin. Déployée sur trois semaines, cette action a permis de « réveiller » 30% des clients.
En conclusion, collecter des données c’est bien mais savoir les utiliser c’est évidemment encore mieux. Grâce à cette connaissance optimisée de vos clients et à notre accompagnement, vos données n’auront jamais été aussi bien exploitées !
