L’intelligence artificielle, vraie ou fausse bonne idée ?
« Nous sommes allés trop loin, il faut faire une pause ». C’est ce que l’on entend de plus en plus de la part de ceux qui l’ont développée.
Alors, l’intelligence artificielle, pour nous les communicants, vraie ou fausse bonne idée ?
Un progrès à intégrer
L’intelligence artificielle ne date pas d’hier. Dans les années à 50, un mathématicien visionnaire nommé Norbert Wiener testait une version de la machine de Turing avec un programme d’échecs. Mais aujourd’hui, la raison pour laquelle l’IA est sur toutes les lèvres, c’est qu’elle est disponible pour le grand public via notamment chat GPT. Cet algorithme qui se base sur des probabilités peut être intéressant pour s’appuyer, trouver des idées, reformuler, etc. C’est finalement une évolution qui peut permettre aux communicants d’automatiser certaines tâches chronophages pour se concentrer sur l’essentiel, son client par exemple !
La question est donc surtout : Comment élaborer une stratégie fondée sur l’IA ?
La première étape consiste à recenser ses besoins. Quelles sont les tâches les plus exigeantes en termes de temps et de ressources ? Quelles sont les tâches qui peuvent être automatisées ? Une fois que vous aurez une idée claire de vos besoins, vous pourrez commencer à explorer les différentes solutions IA qui s’offrent à vous.
Ensuite, vous devrez choisir quel type d’outils IA vous allez utiliser. Pour cela, il existe un large éventail d’instruments digitaux, allant des logiciels de traitement du langage naturel aux dispositifs de reconnaissance faciale. Il est important de choisir la solution IA qui saura répondre à vos besoins.
Une fois ce choix effectué, l’étape suivante consistera en l’implémentation de votre outil IA. Cela inclut l’entraînement de vos algorithmes, l’intégration de ces derniers dans vos systèmes déjà existants et la planification de tests d’efficacité.
Quid de la conception et rédaction ?
Il est tentant de confier la production de ses contenus à l’IA. Cela va vite, les tests sont assez surprenants mais attention, lorsque l’on rédige, lorsque l’on prépare une communication pour un client, on pense et cherche avant tout à s’adresser à des humains, c’est là que l’IH (intelligence humaine) fait la différence. En effet, injecter des émotions, s’adresser à des persona, personnaliser le propos, et bien cela nous seuls en sommes capables ! L’outil n’est pas à diaboliser mais bien à intégrer dans nos process. Gagner du temps oui mais faire appel à l’IA, et bien cela demande du temps et nécessite derrière une optimisation, une relecture et un enrichissement indéniable des contenus via le cerveau de l’homme.
Et pour le retail ?
Evidemment, l’IA s’est également développée dans le secteur de la grande distribution. Automatiser les process ou encore améliorer la relation client sont les usages les plus courants. Grâce à l’IA, on peut par exemple analyser de grandes quantités de données sur les consommateurs et leurs préférences, ainsi que sur l’évolution des ventes de produits. Cela permet ainsi aux acteurs de la grande distribution d‘identifier de manière fiable les tendances de marché et de mieux prévoir la demande client.
D’autre part, l’intelligence artificielle peut aider les enseignes à fixer les prix – qui évoluent en permanence – de manière dynamique, en réponse à l’offre et à la demande en temps réel.
En conclusion, l’IA est évidemment indissociable de nos métiers et apporte un réel gain de temps qui permet de se focaliser sur les points cruciaux comme la conception de contenu de communication pertinent, délivrant le bon message à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit. Un savoureux cocktail que nos équipes savent doser à la perfection comme l’hyper personnalisation.
Alors, avoir peur d l’IA ? Non certainement pas, mais l’appréhender, oui évidemment !
