Comment connaître ses clients ?
Dans un univers où les sollicitations sont permanentes, adapter le bon message au bon interlocuteur n’a jamais été aussi capital. Pour y parvenir, il existe de nombreux leviers mais cela nécessite d’aller bien au-delà de la collecte d’informations pure et simple. Car si récupérer des informations sur vos clients peut s’avérer être une véritable mine d’or, encore faut-il savoir l’exploiter ! Chez Epsilon Global Com, c’est cette démarche que nous mettons en place avec nos clients.
De la nécessaire exploitation des données
Ok, nous avons trouvé les pépites, alias les données de nos clients. Maintenant, que faire de cette matière ? La combinaison gagnante repose sur trois actions principales : analyser, comprendre et enrichir ces données. En effet, il est nécessaire de déterminer qui sont mes clients, qu’est ce qu’ils aiment, pourquoi ils achètent et à quel moment. Ainsi, il sera plus facile de travailler le bon message, de choisir le bon canal de communication (selon l’âge, le secteur d’activité, la zone géographique, etc.) et de s’adresser à la bonne cible. L’envoi en masse est définitivement à proscrire car non seulement cela nuit à votre image mais également à la pertinence de vos communications
Satisfaction et fidélité
Ce sont les deux piliers d’une stratégie de communication efficace. La satisfaction est intrinsèquement liée à la fidélisation de votre client. Surtout qu’il faut avoir à l’esprit qu’un client fidèle vous coûte 5 fois moins cher qu’un nouveau ! Votre stratégie de fidélisation permet de créer une relation de proximité avec vos consommateurs. Un mot dans le colis avec son prénom, un SMS qui cible pile son besoin, autant d’attentions qui personnalise votre relation. Et plus votre acheteur sera satisfait, plus il continuera de consommer vos produits ou de faire appel à vous.
Comment fidéliser ses clients ?
Pour les fidéliser, vous l’avez compris, il faut bien les connaître. Ensuite, cette connaissance vous permettra de déployer une stratégie de communication optimale : communication de proximité, multiplicité des canaux, print et web… Cette pluralité nous la vivons au quotidien en proposant des solutions adaptées à chacun de nos clients.
Jouer sur la proximité
Elle peut être géographique – en fonction de votre zone de chalandise – mais aussi être hyper personnalisée. Ce qui implique une adaptation permanente des messages. En effet, vos contenus doivent pouvoir être modifiés facilement en fonction du public ciblé. À l’agence, c’est ce que nous proposons à nos clients pour que leurs actions soient les plus efficaces possibles.
Utiliser les bons canaux de communication
Le secret ? La multiplicité des canaux ! C’est en multipliant les points de contact avec vos cibles que vous allez les toucher. Imprimé publicitaire, courrier adressé, publicité sur le lieu de vente, site web, blog, emails, SMS… Et bien sûr les réseaux sociaux qui permettent de fédérer autour d’une communauté et de véhiculer les valeurs et l’état d’esprit de votre entreprise ou de votre marque.
