webleads-tracker

Vision RETAIL
"CUSTOMER CENTRIC"

Le RETAIL MARKETING du XXI siècle connaît un double virage, là où le mode de relation était "Nous parlons, vous écoutez, nous fabriquons, vous achetez".

La nouvelle dynamique est radicalement différente !

Les deux affirmations sur lesquelles nous basons désormais la relation client sont :

"vous parlez, nous vous écoutons" et "nous sommes tous deux fabricants".

Il s'agit d'interagir avec le client pour co-produire un produit ou un service, plus efficace, plus adapté, plus personnalisé.

« C qui le patron » est un bon exemple de marque qui fait pouvez participer le client, celui-ci agit sur la création de produits tout en respectant la bonne rémunération des producteurs.
Une marque qui fait un carton !
Les Applis Pour « MIEUX CONSOMMER » : Yuka change définitivement la façon de consommer mais encore plus la façon de fabriquer des industriels : Danone et d’autres nouent des partenariats avec Yuka. Démarche valable également pour les produits de beauté !
Les distributeurs dont le modèle est à bout de souffle, cherchent à accompagner le consommateur dans son comportement d’achat. Illustration avec Intermarché qui revoit 900 recettes de ses MDD et qui crée en parallèle le Franco-score.

Alors comment appréhender ces nouveaux comportements ?

4 PHASES POUR INSTALLER UNE STRATÉGIE MARKETING 1 TO 1

  1. L’identification de vos clients
  2. La différenciation de vos clients
  3. Le dialogue avec vos clients
  4. La personnalisation

Alors, l’équation du marketing
1 to 1 devient plus précise !

DIALOGUE
=
INFORMATION
INFORMATION
=
CONNAISSANCE
CONNAISSANCE
=
FIDELITE
FIDELITE
=
PROFIT
PROFIT
=
DIALOGUE

BIEN CONNAITRE SES CLIENTS, C’EST LEUR MONTRER QU’ILS SONT UNIQUES, C’EST NOTRE VISION DU RETAIL !