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Vision RETAIL
« CUSTOMER CENTRIC »

Le RETAIL MARKETING du XXI siècle connaît un double virage, là où le mode de relation était « Nous parlons, vous écoutez, nous fabriquons, vous achetez ».

La nouvelle dynamique est radicalement différente !

Les deux affirmations sur lesquelles nous basons désormais la relation client sont :

« vous parlez, nous vous écoutons » et « nous sommes tous deux fabricants ».

Il s’agit d’interagir avec le client pour co-produire un produit ou un service, plus efficace, plus adapté, plus personnalisé.

« C qui le patron » est un bon exemple de marque qui fait pouvez participer le client, celui-ci agit sur la création de produits tout en respectant la bonne rémunération des producteurs.
Une marque qui fait un carton !
Les Applis Pour « MIEUX CONSOMMER » : Yuka change définitivement la façon de consommer mais encore plus la façon de fabriquer des industriels : Danone et d’autres nouent des partenariats avec Yuka. Démarche valable également pour les produits de beauté !
Les distributeurs dont le modèle est à bout de souffle, cherchent à accompagner le consommateur dans son comportement d’achat. Illustration avec Intermarché qui revoit 900 recettes de ses MDD et qui crée en parallèle le Franco-score.

Alors comment appréhender ces nouveaux comportements ?

4 PHASES POUR INSTALLER UNE STRATÉGIE MARKETING 1 TO 1

  1. L’identification de vos clients
  2. La différenciation de vos clients
  3. Le dialogue avec vos clients
  4. La personnalisation

Alors, l’équation du marketing
1 to 1 devient plus précise !

DIALOGUE
=
INFORMATION
INFORMATION
=
CONNAISSANCE
CONNAISSANCE
=
FIDELITE
FIDELITE
=
PROFIT
PROFIT
=
DIALOGUE

BIEN CONNAITRE SES CLIENTS, C’EST LEUR MONTRER QU’ILS SONT UNIQUES, C’EST NOTRE VISION DU RETAIL !